1. Identificación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y uso de los servicios ofrecidos por Emmu Labs, con domicilio en Av. Insurgentes Sur 2375, Tizapán San Ángel, Guadalupe Inn, Álvaro Obregón, 01090 Ciudad de México, CDMX, correo hola@emmu.io y teléfono +52 13 3494 47333.
Al contratar un servicio de Emmu, el cliente acepta estos términos y las condiciones particulares del paquete o servicio adquirido.
2. Servicios
Emmu ofrece servicios relacionados con presencia digital, incluyendo, entre otros:
- Desarrollo de sitios web.
- Sitios con administrador de contenido.
- E-commerce.
- Hosting y dominio.
- Producción y adaptación de contenido.
- Diseño y contenido visual.
- Chatbots.
- Agenda y reservaciones.
- Automatizaciones e integraciones.
- Páginas adicionales.
- Otros servicios digitales expresamente cotizados.
El alcance concreto será el indicado en el paquete contratado, checkout, cotización o confirmación correspondiente.
3. Paquetes
Los paquetes principales pueden incluir:
Esencial
Sitio estático básico con el alcance especificado en su ficha comercial.
Estudio
Sitio estático de mayor extensión, con hasta 7 páginas o secciones según el alcance vigente.
Editorial
Sitio con administrador de contenido, hasta 10 páginas base, hasta 3 tipos de contenido administrable y hasta 20 registros iniciales, salvo que se acuerde otra cosa.
Tienda
Tienda en línea, hasta 10 páginas base y hasta 50 productos iniciales, además de la configuración estándar especificada en el paquete.
Las características vigentes y precios serán los publicados al momento de contratación.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados al consumidor incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Servicios adicionales, desarrollos especiales, licencias, plataformas de terceros o trabajos fuera del alcance contratado pueden generar cargos adicionales, los cuales deberán informarse antes de ser realizados.
5. Formas de pago
Dependiendo del servicio, el cliente podrá contratar mediante:
Pago anual anticipado, cubriendo por adelantado el periodo contratado; o
Modalidad mensual, cubriendo el setup fee correspondiente y posteriormente la mensualidad indicada.
Los pagos se procesan mediante Stripe u otros proveedores autorizados.
Emmu no almacena números completos de tarjetas.
6. Cobros recurrentes y cancelación
Cuando el cliente elija una modalidad con cargos mensuales recurrentes, antes de contratar se informarán claramente:
- Monto.
- Periodicidad.
- Fecha o criterio de cobro.
- Forma de cancelación.
El cliente podrá solicitar la cancelación de los cobros recurrentes mediante los mecanismos habilitados por Emmu.
La legislación mexicana vigente exige que los servicios digitales con cobros automáticos recurrentes informen claramente dichas condiciones y cuenten con un mecanismo de cancelación inmediata.
La cancelación de futuros cobros no implica automáticamente devolución de importes correspondientes a servicios ya prestados, trabajos realizados o periodos ya consumidos, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. Inicio de los tiempos de entrega
Los plazos de producción empiezan cuando:
- Se haya realizado el pago correspondiente.
- Emmu cuente con la información mínima necesaria para comenzar.
- No existan decisiones o materiales indispensables pendientes por parte del cliente.
Los tiempos publicados son actualmente:
- Esencial: 48 horas.
- Estudio: 72 horas.
- Editorial: 5 días hábiles.
- Tienda: 10 días hábiles.
Estos plazos corresponden al alcance estándar de cada paquete.
8. Pausa del proyecto
Si Emmu requiere información, materiales, aprobación o una decisión indispensable del cliente, el plazo se pausará hasta recibir lo necesario.
El panel de cliente podrá utilizarse para informar el estado del proyecto y los pendientes existentes.
Los periodos atribuibles al cliente no se contabilizan dentro del tiempo de entrega comprometido.
9. Cambios y revisiones
Cada paquete incluye el número de rondas de cambios indicado:
- Esencial: 1 ronda.
- Estudio: 2 rondas.
- Editorial: 2 rondas.
- Tienda: 2 rondas.
Una ronda significa una entrega consolidada de solicitudes de ajuste sobre la versión presentada.
Cambios adicionales, nuevas funcionalidades o modificaciones que excedan el alcance contratado podrán cotizarse por separado.
10. Cancelación del proyecto
El cliente podrá solicitar una cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores a la contratación, siempre que el trabajo no haya comenzado, en cuyo caso Emmu procesará el reembolso correspondiente.
Si el proyecto ya comenzó y el cliente decide cancelarlo, Emmu podrá retener hasta 50% del importe contratado por concepto del trabajo, preparación y recursos ya comprometidos, devolviendo el saldo restante cuando corresponda.
Esta cláusula operará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esa última oración la considero indispensable. La LFPC contiene reglas de revocación para determinadas operaciones indirectas y excepciones específicas cuando la prestación del servicio está programada dentro de diez días hábiles.
11. Falta de respuesta del cliente
Si el cliente deja de responder y existen pendientes que impiden continuar, el proyecto podrá marcarse como pausado.
Yo aquí no inventaría todavía un plazo de cierre, porque no me diste uno.
Para poder cerrar este punto jurídicamente y operativamente después, propondría algo como 30 días para aviso y 60 días para cierre, pero no lo publicaría sin que tú lo apruebes.
Por ahora:
Emmu podrá mantener el proyecto pausado hasta que el cliente proporcione la información necesaria. Si la falta de respuesta se prolonga, Emmu podrá contactar al cliente para acordar su reactivación, cierre o actualización de alcance.
12. Dominio
Cuando el paquete incluya dominio durante el primer año, este será registrado a nombre del cliente siempre que la información necesaria sea proporcionada.
El cliente conservará la titularidad del dominio.
Al finalizar la relación, podrá solicitar la información necesaria para su administración o transferencia, sujeto a las políticas del registrador correspondiente y a que no existan saldos pendientes relacionados con ese servicio.
13. Hosting y renovación
Los paquetes correspondientes incluyen hosting durante el primer año.
Antes de concluir el periodo contratado, Emmu notificará al cliente las opciones de renovación.
Si el cliente decide no renovar, el sitio podrá ser suspendido y posteriormente eliminado de la infraestructura de Emmu.
Antes de la eliminación definitiva, Emmu podrá establecer un periodo razonable para que el cliente solicite los archivos que le correspondan.
Aquí también conviene que después definamos cuántos días entre suspensión y eliminación.
14. Correos corporativos
Según el paquete:
- Esencial: hasta 2 cuentas de correo corporativo.
- Estudio: hasta 2 cuentas.
- Editorial: hasta 5 cuentas.
- Tienda: no incluye correo corporativo de manera estándar, especialmente cuando se utiliza Shopify.
Servicios o cuentas adicionales pueden tener costos independientes.
15. Propiedad intelectual
Una vez cubierto el pago total, el cliente será propietario del contenido y diseño específico desarrollado para su proyecto y tendrá derecho a recibir los archivos entregables correspondientes.
Emmu conserva la propiedad o derecho de uso sobre:
- Herramientas internas.
- Sistemas de producción.
- Código reutilizable.
- Librerías.
- Componentes genéricos.
- Automatizaciones.
- Procesos.
- Métodos.
- Know-how.
- Recursos cuya licencia corresponda a terceros.
La entrega de un proyecto no implica transferencia de tecnologías internas de Emmu que puedan utilizarse en múltiples proyectos.
16. Material proporcionado por el cliente
El cliente declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarias sobre:
- Fotografías.
- Logotipos.
- Marcas.
- Textos.
- Videos.
- Diseños.
- Bases de datos.
- Productos.
- Otros materiales proporcionados a Emmu.
El cliente será responsable de reclamaciones derivadas de materiales proporcionados sin autorización.
17. Exactitud de la información
El cliente es responsable de revisar y validar antes de publicación cualquier información específica de su negocio, incluyendo:
- Precios.
- Productos.
- Características técnicas.
- Información médica o profesional.
- Promociones.
- Políticas.
- Direcciones.
- Horarios.
- Teléfonos.
- Información regulatoria.
Emmu podrá ayudar a redactar y presentar la información, pero no puede garantizar la exactitud de datos que únicamente el cliente conoce.
18. Inteligencia artificial
Emmu puede utilizar herramientas de inteligencia artificial, automatización y software especializado durante la producción de textos, imágenes, estructura, desarrollo u otros elementos.
Estas herramientas forman parte del proceso de producción y no sustituyen la responsabilidad del cliente de validar información factual específica de su negocio.
19. E-commerce
En Tienda, la información específica de productos deberá ser proporcionada por el cliente, incluyendo:
- Nombre.
- Descripción.
- Precio.
- Fotografías.
- Variantes.
- Inventario cuando corresponda.
- Códigos.
- Otros datos necesarios.
Emmu puede ayudar a generar o adaptar contenido para las páginas generales de la tienda, pero la creación individual del contenido de productos no forma parte del paquete estándar.
El paquete incluye hasta 50 productos iniciales. Cargas adicionales pueden cotizarse por separado.
20. Servicios de terceros
Algunos proyectos dependen de plataformas externas como:
- Shopify.
- WooCommerce.
- Stripe.
- Servicios de dominio.
- Hosting.
- Plugins.
- Pasarelas de pago.
- Sistemas de envío.
- Calendarios.
- Chatbots.
- APIs.
- Otros servicios.
Las suscripciones, licencias, comisiones o cargos de terceros no están incluidos salvo que se indique expresamente.
El cliente será responsable de dichos cargos.
Emmu no controla cambios, interrupciones, precios o políticas de proveedores externos.
21. Resultados comerciales y posicionamiento
Emmu no garantiza:
- Un número específico de ventas.
- Incrementos concretos de ingresos.
- Posiciones determinadas en Google u otros buscadores.
- Cantidades específicas de visitas, leads o conversiones.
El servicio busca proporcionar al cliente una presencia digital profesional y técnicamente adecuada dentro del alcance contratado.
22. Programa de Aliados
El Programa de Aliados se rige adicionalmente por sus condiciones específicas.
Actualmente:
- El cliente referido obtiene 10% de descuento en paquetes participantes.
- El aliado genera una comisión de 35% del monto efectivamente pagado.
- La comisión se genera una vez cobrada la venta correspondiente.
- Cada 5 ventas pueden generarse bonos adicionales conforme al esquema vigente.
- El ciclo actual de bonos es $500, $1,000, $1,500 y $2,000 al alcanzar 5, 10, 15 y 20 ventas, respectivamente.
- Después de 20 ventas comienza un nuevo ciclo.
- Los proyectos especiales no participan actualmente.
Operaciones canceladas, reembolsadas, fraudulentas o sujetas a contracargo podrán dejar de generar comisión o producir el ajuste correspondiente.
Emmu podrá cancelar cuentas de aliados en casos de fraude, abuso, suplantación, publicidad engañosa o uso indebido del programa.
23. Personas menores de edad
Los servicios comerciales de Emmu están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar.
24. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el proyecto podrán realizarse mediante:
- Panel privado.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.
- Otros canales acordados.
Las notificaciones enviadas a los datos proporcionados por el cliente se considerarán válidas salvo que éste comunique su actualización.
25. Modificaciones
Emmu podrá actualizar estos Términos cuando cambien sus servicios, procesos o legislación aplicable.
Las condiciones aplicables a un proyecto contratado serán las vigentes al momento de la contratación, salvo cambios exigidos por ley o expresamente aceptados posteriormente.
26. Legislación y solución de controversias
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para controversias que legalmente puedan someterse a jurisdicción, las partes podrán acudir a las autoridades competentes de la Ciudad de México, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor ni las facultades de PROFECO.
Para reclamaciones o aclaraciones, el cliente puede contactar a: